非標自動化設備，隨著人力成本的成長，客戶品質(zhì)的要求與效率的提升需要，越來越深入各行各業(yè)，無關公司規(guī)模的大小，有實力的全自動化，無實力的半自動化，貧窮的單機自動化，從珠三角到長三角到中西部，實體企業(yè)主對自動化的需求出門合轍，只嘆羨實力差距！正因如此，非標自化設備廠家，要面對技術不同，觀念不同，實力不同，需求不同，距離不同的客戶群體，售后服務就成為很多非標自動化設備瓶頸。過度服務成本太高，無利可圖，怠慢服務影響公司形象，競爭力下降！售后服務雖是最后一公里，往往易功虧一簣。怎樣做好非標自動化設備售后服務，為項目畫上完美的句號！

一）品質(zhì)是設計出來的，制造出來的，檢驗出來的，決不是售后服務出來的

非標自動化設備售后服務，很大一部分是由于設備自身的品質(zhì)造成，而造成這些品質(zhì)問題追本溯源來自于設計與制造。設計開發(fā)階段的DFM報告，有沒有和客戶充分溝通確認使用可行性與生產(chǎn)制造充分溝通確認加工組立調(diào)試可行性，常常因溝通上的分歧與誤解導致設備在設計開發(fā)段就帶有品質(zhì)隱患。生產(chǎn)制造的人為疏忽與技能差異，各制程誤差累計，工藝排配失誤，生產(chǎn)制造硬件水平等是造成設備在生產(chǎn)制造過程中的品質(zhì)不良。檢驗與測試做為設備出廠前的最后品檢制程及品質(zhì)過程管控，總之不能將不良設備流到客戶手上。保證設備的品質(zhì)決定了售后服務的工作量與工作速度及成本。

二）售給客戶的不僅是設備硬件，還有使用操作與維修保養(yǎng)技術輸出

賣給客戶的非標設備，要協(xié)助客戶培養(yǎng)操作與維修技術人員，一是保障客戶合理規(guī)范安全使用設備并會日常保養(yǎng)設備，最大限度地發(fā)揮設備效率，延長設備使用壽命并降低設備故障率。

二是設備發(fā)生故障或易損件的更換客戶可以自已解決，提高問題處理的時效性，降低售后服務的成本。要做到這些，我們要借助現(xiàn)代多媒體技術與網(wǎng)絡通信技術，制作通俗易懂的操作與保養(yǎng)、維修與檢查的相關文件與視頻，協(xié)助客戶建立好相關SOP與SIP,做好TPM設備管理。

三）利用現(xiàn)代通信技術做好遠程售后服務創(chuàng)新

要與客戶確定好售后服務對接技術窗口人員，便于溝通交流。利用手機，電腦等現(xiàn)代通信技術遠程指導客戶操作與維修！遠程售后服務，要事先依單機故障，聯(lián)機故障，執(zhí)行元件（機構件），傳感器（電氣件），控制器（系統(tǒng)硬件），程序與系統(tǒng)等對常見故障分類，能第一時間將故障對號就診，縮短在線等待時間，提升服務效率與品質(zhì)！也可以用抖音等微視頻進行遠程模擬示教！

四）建立售后問題通報制度，他山之石可以攻錯

售后問題的處理，要分類建檔立冊，便于他日問題追蹤查詢。售后問題的處理要及時通報，通報給其他相關售后人員，通報給設計開發(fā)人員，通報給加工制造人員，通報給品質(zhì)檢驗人員，通報給客戶，他山之石可以攻錯減少或避免問題的重復發(fā)生，建立有效的反饋渠道與追蹤機制。

五）售后隊伍人員素質(zhì)建設

售后服務是銷售的延伸，是企業(yè)綜合形象代表，因此對售后人員的綜合素質(zhì)要求也高！售后工作無法有效監(jiān)督，因此要求售后人員的自律性要高。售后直接與客戶打交道要具備一定的溝通能力，講誠信，懂尊重，會寬容，能吞下委屈，喂大格局。售后是要解決問題的，因此技術能力要強，知識面要寬廣，能夠獨當一面。售后人員的管理不能是無韁繩的馬，雖然將在外君命有所不受，因其崗位的特殊性，給予一定的彈性權力，還是要制訂科學制度有效管控，讓優(yōu)秀的人更優(yōu)秀，讓不合格的人早淘汰，以防劣幣驅(qū)良幣，保證售后隊伍整體素質(zhì)水平優(yōu)秀。

管理是以人為本，因此做好非標自動化設備售后服務管理，還是做好售后人才隊伍的管理！